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本人認証サービス（3Dセキュア）

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「トラブル・お困りの方」に関連するFAQ

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コメリカードが利用できない

カードがご利用いただけない場合、おもに下記の原因が考えられます。1. カードの破損、磁気不良、ICチップ不良の可能性2. カードのご利用限度額を超過している可能性　一括払いができても、分割払い、リボ払いのご利用限度額が超過している場合もご利用できません。【ご利用可能額確認方法】　　①コメリカードWEBサービスにて確認（24ｈ受付可）　　　コメリカードWEBサービス　ログイン・新規登録は{{[こちら](https://my.komeri-card.com/login)}}　　　コメリカードWEBサービスとは？　{{[こちら](https://www.komeri.com/contents/card/guide/)}}　　②自動音声応答サービスにて確認（24ｈ受付可）　　　　1）　0570-06-8181または025-333-4111へお電話。以下音声ガイダンスに従い、プッシュ操作またはお話しください。※必ずご登録電話番号でおかけください。　　　　2）　1⃣を入力またはお話し（1⃣請求額、ご利用可能額の照会、暗証番号の照会や変更）　　　　3）　2⃣を入力またはお話し（2⃣ご利用可能金額の照会）　　　　4）以降、音声ガイダンスに従ってお手続きください。 3. ご利用先がJCBや、分割払い、リボ払いに対応していない可能性4. カード利用が一時停止（保留）となっている可能性　お支払いが遅れているなどの理由で一時停止された場合やお支払後（数日間）も含みます。5. 本人認証サービス（3Dセキュア）対応加盟店の可能性　ご利用先にて「本人認証サービス」もしくは、「3Dセキュア」を導入されている場合、事前に本人認証サービスのご登録が必要です。ご登録後、再度ご利用いただきますようお願いします。本人認証サービスについては{{[こちら](https://www.komeri-card.com/webservice/3d-secure/)}} コメリカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}6.カードご解約済の可能性

コメリカードが盗難にあった（紛失した）

至急、盗難紛失ダイヤルへご連絡し、カードの停止をお申し出てください。再発行についてご案内をいたします。【紛失・盗難専用ダイヤル】0120-85-0892※停止のみ24時間、年中無休※再発行等のお問合せの場合は、9時～18時にお問合せください（1/1、1/2のみお休み）※警察へお届け出いただきますようお願いいたします。

使った（利用した）覚えのない請求がある。

まずは、下記事項の確認をお願いいたします。【確認事項（１）】①ご利用日（通信販売の場合、注文日と利用日は異なる場合があります）②利用した加盟店名（ご利用の店名と表示の加盟店名が異なっている場合あり）③利用した加盟店をご存じの場合は、利用内容などをご自身でお問合せください。④ご家族やご親族などに利用の有無をご確認ください。【確認事項（２）】①カードは手元にあるか（ない場合はカード盗難の可能性あり）②過去に同じ利用先で決済した履歴はないか　ご利用先やご家族に確認しても利用覚えがない場合は、本会員（お申込み者）様よりカードをお手元にご用意のうえ、コメリカードセンターへお問合せください。コメリカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}

お買い物時、暗証番号を間違えた

クレジット決済時、暗証番号をお間違えになりますと、誤入力回数が累計され、一定回数を超えた時点でロックがかかりIC端末機でご利用いただけなくなります。ロックがかかってしまった場合は、新しいカードとの交換が必要となりますので、カードセンターまでご連絡下さい。※電話で暗証番号をお答えすることはできませんので、あらかじめご了承ください。コメリカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}

インターネットで利用できない

カードがご利用いただけない場合、おもに下記の原因が考えられます。①カードのご利用限度額を超過している可能性②有効期限が超過している可能性　③ご利用先がコメリカード（JCBブランド）に対応していない可能性④カード利用が一時停止（保留）となっている可能性　お支払いが遅れているなどの理由で一時停止された場合も含みます。⑤当社セキュリティシステムにより利用制限がかかっている可能性⑥本人認証サービス（3Dセキュア）未登録の可能性　ご利用先にて「本人認証サービス」もしくは、「3Dセキュア」を導入されている場合、事前に本人認証サービスのご登録が必要です。ご登録後、再度ご利用いただきますようお願いします。本人認証サービスについては{{[こちら](https://www.komeri-card.com/webservice/3d-secure/)}}コメリカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}

本人認証サービス（3Ｄセキュア）とは？

「本人認証サービス（3Dセキュア）」とは、インターネットショッピングにおいてクレジットカード決済時の第三者によるカードの不正利用（なりすまし）の防止を目的とした無料でご登録いただけるセキュリティサービスです。事前に本人認証サービスに登録し、お客様にしか分からないパスワードをクレジットカード決済時に入力することで、お客様の本人確認を行うことにより、安心・安全なインターネットショッピングをお楽しみいただけます。※「本人認証サービス」は、ご登録・ご変更され次第、即時サービスのご利用が可能になります。（加盟店によっては翌日以降から利用可能の場合もあります）※家族カード会員様もご登録いただけます。※「本人認証サービス」はインターネットショッピングのみ対応しております。※コメリビジネスカード・アグリカードは「本人認証サービス」へのご登録は不要です。「本人認証サービス」のご登録はコメリカードWEBサービスへログインし、メニューの［本人認証サービス登録・変更］よりお手続きください。コメリカードWEBサービス　ログイン・新規登録は{{[こちら](https://my.komeri-card.com/login)}}

営業や保険勧誘の電話（テレマーケティング）やメール（メルマガ）を止めたい

営業のメルマガや保険勧誘の電話（テレマーケティング）の停止については、コメリカードセンターにて承っております。カードをお手元にご用意の上、カード名義人様よりご連絡ください。コメリカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}【メルマガの停止方法】届いておりますメルマガの一番下に、停止用のメールアドレスがございます。こちらのメールアドレスより空メールを送信していただきますと、送信したメールアドレス宛ての配信停止が設定できます。※反映までにお時間がかかる為、入れ違いにより数回メルマガが届いたり、電話がいく場合があります。あらかじめご了承ください。

更新カードが届かない

コメリカードの更新カードは、弊社にて更新の審査を行いカード発行を行います。※審査の結果により、更新カードを発行できかねる場合がございます。カードは、有効期限の前月の20日以降に順次、発送されます。転送届がでている場合も、転送先にお届けします。更新カードが見つからない場合は、カードを再発行いたします。コメリカードセンターにご連絡ください。コメリカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}

支払いしたのにカードが使えない

お支払いが遅れ、カードが一時停止していた場合は、お支払い後、カードご利用再開まで数日かかります。

【3Dセキュア】登録方法は？

コメリカードをお手元にご準備のうえ、コメリカードWEBサービスでご登録いただけます。ログインし、メニューの［本人認証サービス登録・変更］よりお手続きください。※ご登録には、SMSが受信できる携帯電話の番号が必要です。コメリカードWEBサービス　ログイン・新規登録は{{[こちら](https://my.komeri-card.com/login)}}①「本人認証サービスに登録する」を押下する。②「登録する（携帯電話がある：ワンタイムパスワード認証）」を選択する。③　必要な項目を入力する。④「登録する」を押下し、内容を確認する。⑤ 間違いがなければ「はい」を押下する。※家族会員様が本人認証サービス（3Dセキュア）にご登録する場合は家族カードをご準備のうえ、お手続きください。