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「コッコPay・アクアカード」に関連するFAQ

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アクアカードの停止解除

アクアカードをお手元にご準備いただき、ご本人様よりアクアカードセンターまでお問い合わせください。アクアカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}

アクアカードの有効期限は？

チャージ残高の有効期限は、入会日、最後にチャージした日、又は最後にご利用した日のいずれか遅い日から2年となります。この期間にチャージ又はご利用がない場合は、残高の有無に関わらずチャージ残高は失効となり、同時にアクアカードを自動解約（退会）となります。

コッコPayとは

スマートフォンのアプリ内に決済用バーコードを表示して、コメリ店舗でお買物ができるサービスの名称です。チャージ式プリペイドカードのアクアカード、もしくはコメリカードと紐づけしご利用いただくことができます。コッコPayについては{{[こちら](https://www.komeri-card.com/kokkopay/)}}

コッコPayに登録できない

コッコPayのご登録ができない場合、以下の原因が考えられます。ご確認をお願いします。①入力内容に誤りがある。　カードにご登録の内容をご入力ください。②半角・全角の入力方法に誤りがある。　入力項目が半角か全角かご確認ください。③記号入力不可の項目に記号が入力されている。　数字のみ入力の項目であれば、記号は削除してください。④不要なスペースが入っている。　不要なものは削除してください。⑤SMS認証コードが届かない　海外事業者からのSMS拒否設定の解除が必要です。　解除方法が分からない場合は、携帯会社各社へお問い合わせください。また、いずれもお心当たりがない場合、原因をお調べいたします。ご本人様よりコメリカードセンターまでお問い合わせください。コッコPayお問合せ先0570-06-8181営業時間　9：00～18：00年中無休、但し1/1～2を除く

アクアカードを解約したい

退会手続き後は、いずれもチャージ残高、ポイントが失効するため、使い切ってからのお手続きをお願いします。【カードタイプをお持ちのかた】カード名義様がコメリ店舗にご来店いただきお手続きいただくか、アクアカードセンターまでお問い合わせください。※カード名義人様がお亡くなりになった場合やご病気で連絡ができない場合は除きます。退会のお手続きをご案内しますので、名義人様のご親族様よりアクアカードセンターまでご連絡ください。【コッコpay(スマートフォンタイプ)をお持ちのかた】バーコードの画面上にある「アクアカード登録情報照会・変更」から退会のお手続きができます。アクアカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}　

【コッコＰａｙ】認証SMSが届かない

以下の原因が考えられます。①スマートフォンで海外事業者からの着信を許可していない場合コッコPayのSMS認証は、海外サーバーを経由して送信されるため、お客様の端末のSMS着信拒否設定をご確認ください。※設定方法は携帯会社により異なるため、ご利用の携帯会社各社へお問い合わせください。②迷惑メールなどのフォルダに自動で振り分けされている場合迷惑フォルダをご確認ください。③SMSの上限に達している場合60分時間を空けて再度ご登録ください。※機種によってはメールBOXを削除すると解消される場合があります。

コッコpayの新規登録方法は？

スマートフォンからコメリアプリをダウンロードいただき、アプリTOP画面の上記表示「コッコPayを始めましょう！(新規会員登録)　からお申込みいただけます。規約に同意していただき、次へ進んでいただきますと、弊社で発行されています「コメリカード」、「アクアカード（JCBブランド付き）」がお持ちでないか、コッコPayに登録済みかを選択する画面になります。「アクアカード（JCBブランド付き）」、「コメリカード」をお持ちでない方は、「コメリのカードをお持ちでない方はこちら」より会員登録にお進みください。お客様情報を入力の際は、全角半角をご確認の上、ご入力いただき、記号はご利用いただけません。コッコPayについては{{[こちら](https://www.komeri-card.com/kokkopay/)}}

機種変更した。コッコPayの引継方法は？

コッコPayは登録機種でのみ利用可能なため、新機種で引継ぎの手続きが必要です。〈操作手順〉①新しい携帯にコメリアプリをインストール②コッコPayボタンを押下③「規約に同意する」にチェックをする④「コッコPayに登録済みのお客様」より情報を入力⑤登録時の携帯電話番号を入力し、SMS認証を行う⑥引継ぎ完了※旧機種よりコメリアプリを引継いだ場合はアンインストールし再度インストールが必要な場合もあります。　エラーにより上記手順で引継ぎができない場合は、お手数ですがご本人様よりコメリカードセンターまでお問い合わせください。アクアカードに関するお問い合わせは{{[こちら](https://www.komeri-card.com/contact/)}}

なぜアクアカード（JCBブランド付）のサービスを終了するのですか？

コメリ店舗でのお買い物に特化した利便性とサービス向上を目的としてアクアカードコッコPayへ統合させていただきます。

コッコPay・アクアカードのポイント確認方法は？

ポイントは、コメリ店舗利用時のレシートで確認、もしくは、コメリアプリ（PC・WEBブラウザの方はコメリドットコムのサイト）にて現在のポイントを確認いただけます。※事前にコメリアプリ、コメリドットコムへ会員登録（登録済みのお客様はカード番号の登録）が必要です。なお、コメリカードをコッコPayに紐づけされているかたは、以下の方法でも確認可能です。1.　コメリカードWEBサービス　　　コメリカードＷＥＢサービスへのログイン・新規登録へは{{[こちら](https://my.komeri-card.com/login)}}2.　ご利用代金明細書　